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Dúvidas Frequentes
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Política de Reembolso
Esta política se aplica aos seguintes produtos e serviços:
Softwares e Licenças Digitais
Inclui ferramentas como Tech Union Solutions, Union OS Manager e outros softwares desenvolvidos pela RAMONCELL.
Treinamentos
Cursos e capacitações, sejam presenciais ou online.
Serviços Técnicos
Reparo de dispositivos ou outras soluções ofertadas futuramente.
Softwares e Licenças Digitais
Devido à natureza digital dos nossos produtos, aplicam-se as seguintes condições:Solicitações de reembolso devem ser feitas antes da ativação da licença. Licenças ativadas não são reembolsáveis.
O prazo máximo para solicitar o reembolso é de 7 dias após a compra, desde que a licença não tenha sido ativada.
A compatibilidade do software com os sistemas especificados (ex.: Windows 10 e 11 – 64 bits) deve ser verificada pelo cliente antes da compra.
Treinamentos Presenciais e Online
O cancelamento de inscrições em treinamentos deve ser solicitado com, no mínimo, 7 dias de antecedência à data de início do curso.
Caso o cancelamento seja solicitado dentro do prazo, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral.
Créditos para participação em outro treinamento da RAMONCELL.
Cancelamentos fora do prazo não são elegíveis para reembolso.
Serviços Técnicos
Em casos de insatisfação com serviços técnicos, o cliente deve nos informar detalhadamente o problema pelo e-mail ramoncell60@gmail.com.
Reembolsos para serviços técnicos serão avaliados individualmente e estarão sujeitos à análise do caso específico.
Como Solicitar:
Enviar um e-mail para ramoncell60@gmail.com com as seguintes informações:
Nome completo.
Data da compra/contratação.
Comprovante de pagamento.
Motivo da solicitação.
Prazo para Resposta:
Nossa equipe responderá em até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Forma de Reembolso:
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis após a aprovação.
Softwares e Licenças Digitais
A RAMONCELL garante o funcionamento de seus softwares, desde que utilizados nos sistemas operacionais especificados.
O uso inadequado ou fora das condições técnicas estabelecidas isenta a RAMONCELL de qualquer responsabilidade.
Treinamentos
Não será possível reembolsar clientes que não comparecerem a treinamentos presenciais ou online sem justificativa prévia.
Serviços Técnicos
Garantias relacionadas a serviços técnicos serão especificadas no momento da contratação do serviço.
Se você tiver dúvidas ou precisar de suporte, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
📧 ramoncell60@gmail.com
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